最適な顧客コミュニケーションで
未開拓の収益をつくる

スマートウィルのCRM実績

Smartwillは企業と顧客の関係をデザインし、
事業構造の革新につながる新しい価値を生み出す
CRMのプロフェッショナル集団です。

私たちが15年以上にわたり、
ラグジュアリー、ハイクオリティ、
一流と称されるブランドや、
信頼度の高い、小売・サービス業界の
主要企業100社以上に
提供してきたCRMのノウハウやメソッドを凝縮し、
それをパッケージ化したのが、“BoCRM”です。

これが“CRMの基本”

クライアンテリングCRMツール

クライアンテリングCRMツールBoCRM

ラグジュアリーブランド・サービスのためのCRM

「CRM × クライアンテリング」

CRM×クラインてリングCRM×クラインてリング

顧客関係管理/CRM(Customer Relationship Management)は、
単にツールを導入し顧客とコミュニケーションを
することだけではありません。
自社戦略に合致する真の優良顧客を明確にし、
中長期的な関係を築く、
顧客の満足度と企業収益の双方を
高めるための経営における選択と集中の取り組みです。

「CRM × クライアンテリング」こそが、
これからのCRMの基本

あなたのブランドにとって、
真の優良顧客は誰ですか?
その優良顧客が求めている情報を、
適切な手法でお届けできていますか?

  • CRMとは

    顧客データを収集し、管理、分析、
    活用して
    いくことで、顧客接点の
    プロセス改善を通じ、
    ビジネスの
    成果向上に活用。

  • CRM × クライアンテリング
  • クライアンテリングとは

    個別の顧客にフォーカスし、
    カスタマイズしたサービスや、
    CX(顧客体験)を提供することに特化。

SERVICE
サービス

顧客に寄り添い
クライアンテリングCRMを実践するために

顧客情報を一元化のうえ高度なCRM分析で顧客理解を深め、
一人あたりの定着率を高めます。

REASON
選ばれる理由

BoCRM(ボクルム)が選ばれる理由

信頼の実績を誇る弊社のCRMコンサルティングを通じて、顧客戦略及びコミュニケーション戦略を定め、
それに基づいたCRMシステムを設計・構築いたします。

BoCRM導入企業は、SMS配信者の来店購買率が平均58%を記録、
別の事例では、売上目標123%超を達成するなど、着実な成果を
出すことに成功しています。※サービス開始2022年6月以降の実績

PACKAGE
基本パッケージ

BoCRM(ボクルム)は
コンサルフェーズで立てた戦略に基づき、
基本パッケージにオプション、カスタマイズを
加えて理想のシステム構成に仕上げます

基本パッケージは、CRMの基本活動を、
整えることが出来る抜かり無いパッケージとして構成しています。

どのような顧客情報を取得して、
その情報をどう活かしていくのか明確化したうえで、
適切なCRMシステムを構築していく

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SUPPORT
サポート

顧客体験を熟知した
CRM戦略コンサルタントが強力にサポート

スマートウィルでは貴社のCRM戦略にフィットした
CRMシステムを構築した後も施策の実行にあたり、
運用上のボトルネックを見極め、運用機能をアウトソース
することで戦略的かつ効率的なコスト削減を実現します。
これにより、企業は本来取り組むべき
CRMの戦略策定に集中できるのです。

CASE STUDY
事例紹介

業種ごとに異なるBoCRMの最適な活用事例

SEMINAR
セミナー

TOPICS
トピックス