最適な顧客コミュニケーションで
未開拓の収益をつくる
未開拓の収益をつくる
Smartwillは企業と顧客の関係をデザインし、
事業構造の革新につながる新しい価値を生み出す
CRMのプロフェッショナル集団です。
私たちが15年以上にわたり、
ラグジュアリー、ハイクオリティ、
一流と称されるブランドや、
信頼度の高い、小売・サービス業界の
主要企業100社以上に
提供してきたCRMのノウハウやメソッドを凝縮し、
それをパッケージ化したのが、“BoCRM”です。
これが“CRMの基本”
クライアンテリングCRMツール
ラグジュアリーブランド・サービスのためのCRM
「CRM × クライアンテリング」
顧客関係管理／CRM（Customer Relationship Management）は、
単にツールを導入し顧客とコミュニケーションを
することだけではありません。
自社戦略に合致する真の優良顧客を明確にし、
中長期的な関係を築く、
顧客の満足度と企業収益の双方を
高めるための経営における選択と集中の取り組みです。
あなたのブランドにとって、
真の優良顧客は誰ですか？
その優良顧客が求めている情報を、
適切な手法でお届けできていますか？
顧客データを収集し、管理、分析、
活用して
いくことで、顧客接点の
プロセス改善を通じ、
ビジネスの
成果向上に活用。
個別の顧客にフォーカスし、
カスタマイズしたサービスや、
CX（顧客体験）を提供することに特化。
顧客情報を一元化のうえ高度なCRM分析で顧客理解を深め、
一人あたりの定着率を高めます。
不規則な顧客情報を
集約・整理し、
顧客情報を一元化
店舗・ECなどのロケーション別に取得した顧客データを収集し、重複した情報や不規則なデータを整理することで、顧客情報を一元化することができます。
リアルタイムの
蓄積データから
必要な情報を抽出する
一元化された膨大なデータを多様な条件でセグメント別に抽出ができます。顧客ランク・ポイント保有数から、伝言メモ履歴までも明瞭に見える化され、必要に応じた情報が簡単に閲覧できます。
分析結果から購買行動の
傾向をつかみ、
顧客を深く理解する
顧客情報をRFM軸等で分析・検索を可能とします。
施策立案に向けた顧客の購買行動の傾向が認知でき、配信効果を最大化します。
一人ひとりの
顧客特性に合わせた
カスタマイズ配信
ダッシュボード機能で抽出した顧客にeメール/SMS/LINEなど各チャネルから、熱いメッセージを送ることができます。配信後のコンバーションも履歴として蓄積され、効果検証を促進します。
信頼の実績を誇る弊社のCRMコンサルティングを通じて、顧客戦略及びコミュニケーション戦略を定め、
それに基づいたCRMシステムを設計・構築いたします。
誰でも使えるシンプルな管理画面。スタッフがモバイル端末で顧客に関するメモを入力（音声入力も可能）するとその情報もデータとして集約され、360度あらゆる角度から得られた顧客の情報が蓄積されていきます。
BoCRMは、WEB上にMyページを構築し、様々なフロントエンドからのエントリー（LINE、SMS、eメール）を可能とした、顧客様の利便性をとことん追求したクライアンテリングCRMツールです。
コンサルティングフェーズで策定した戦略に基づき、基本パッケージに必要な機能を追加し、オプションまたはカスタマイズを施すことで、理想的なシステム構成を完成させます。
BoCRM導入企業は、SMS配信者の来店購買率が平均58%を記録、
別の事例では、売上目標123％超を達成するなど、着実な成果を
出すことに成功しています。※サービス開始2022年6月以降の実績
基本パッケージは、CRMの基本活動を、
整えることが出来る抜かり無いパッケージとして構成しています。
どのような顧客情報を取得して、
その情報をどう活かしていくのか明確化したうえで、
適切なCRMシステムを構築していく
顧客を理解 ⇒ 顧客との多彩な接点の創出
⇒ 顧客の真のニーズを把握
⇒ 顧客ロイヤルティの醸成 ⇒ 収益貢献
フロントエンド（顧客向け）
顧客向けパーソナル情報登録アプリケーション
LINE公式アカウント連携
SMS/eメール マルチエントリー機能
顧客属性情報
ステイタス表示（顧客ランク設定）
デジタル会員証
（スマホウォレットパスにも格納可）
利用履歴
デジタルベネフィット提供機能
（ポイント発行、デジタルリワード発行等）
デジタルベネフィット交換・保有機能
顧客サーベイ機能
バックエンド（管理ツール）
データアップロード機能
（顧客・購買履歴情報等）
顧客データ条件検索・抽出機能
外部システム連携用データD/L機能
デジタルベネフィット管理機能
（ポイント管理・デジタルリワード管理等）
カスタマー・プレファレンス・レコード機能
（スタッフ向けメモ機能アプリケーション）
音声入力可
顧客カルテ機能
（顧客単位での詳細情報、スタッフのメモ内容も反映）
KPIダッシュボード機能
（アドバンスモデルは、オプション）
LINE、SMS、eメール
（Text + URLによるコミュニケーションコンテ
ンツ
作成・配信）
コミュニケーション履歴管理機能
（配信履歴など）
フロントエンド（顧客向け）
インバウンドCRM機能（AI翻訳）
ECサイト連携
+α 情報収集機能カスタマイズ
チェックイン（箱ものビジネス向け）
マイページカスタマイズ
バックエンド（管理ツール）
インバウンド応答機能（AI翻訳）
PMS連携
連携先：●NEC／NEHOPS、●富士通／GLOVIA、リッチコンテンツメーカー
└ email
└ SMS
└ LINE
リッチなコンテンツを作成・配信できる
予約システム
DB連携
Salesforce連携
高機能ダッシュボード
POS連携、など
スマートウィルでは貴社のCRM戦略にフィットした
CRMシステムを構築した後も施策の実行にあたり、
運用上のボトルネックを見極め、運用機能をアウトソース
することで戦略的かつ効率的なコスト削減を実現します。
これにより、企業は本来取り組むべき
CRMの戦略策定に集中できるのです。
現状の課題や目指したい方向性などヒアリングし、顧客戦略・コミュニケーション戦略・具体施策の立案に向けて、お客様のビジネスに最適なプランをご提案します。
必要な機能を揃えて、お客様のビジネスにあう柔軟なシステム設計ができます。既存+α㌁の開発のため、短期間かつコストを抑えて、活用しやすいシステムを開発します。
システム導入後の運用まで、お客様自身で着実に実装ができるように最後までサポートします。
運用代行も承っています。
デジタル会員証（スマホウォレットパスにも格納可）を発行し、会員のランク別にポイント保有や来館頻度などを管理。会員の要望など伝言も記録し、スタッフ間での情報共有を徹底して顧客満足を高めることで、来館頻度の向上につながっています。
LINEをメインのフロントエンドとしながら、スマートフォンのWallet機能にデジタル会員証を発行、会員のランク別にポイント保有や来店頻度などを管理。抽出したターゲットに一人ひとりの特性に合わせたメッセージ配信を行うことで、来店によるリピート率を50%から80%に引き上げることに成功しています。
観光とビジネスの相互利用、全国に点在するホテルFORZA間の相互利用、お客様にホテルFORZAを選んで頂きやすくする多彩で独創的なCRMプログラム等により、リピート率が向上しています。
創業者 代表 坂本雅志は、CRM戦略を理論から実践まで体系立てて世に広めた、CRMの第一人者です。
企業コンサルティング活動だけでなく、現役MBAスクール講師としても活躍しています。
著書紹介：日本実業出版社
『この1冊ですべてわかる「CRMの基本」』
第9刷 累計19,200部 著書の購入はこちら
青山学院大学大学院
国際マネジメント研究科
「CRM戦略」担当講師として
2012年〜現在に至るまで、
12年間、延べ400名超えの履修生に
CRM戦略に関する教鞭を執っています。
2024年秋13年目の開講。
その他、企業研修多数実績あり。